سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Sandystep نحرص على رضا عملائنا التام، لذا نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة. يمكن للعملاء استرجاع أو استبدال المنتجات في حالة وجود عيوب تصنيع أو عدم رضا العميل عن المنتج خلال فترة 5 ايام من تاريخ الاستلام، مع مراعاة الشروط التالية:

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع بطاقة الأسعار أو الملصقات مرفقة إن وجدت.
2. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الرغبة بالاستبدال لسبب شخصي غير متعلق بالعيب.
3. في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ من المتجر، يتحمل Sandystep تكاليف الشحن ويتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل.
4. لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو العبث بها.
5. يجب على العملاء تقديم إثبات الشراء، مثل الفاتورة الإلكترونية، لتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

عملية الاسترجاع: بعد تقديم طلب الاسترجاع عبر الموقع أو التواصل مع خدمة العملاء، يتم تزويد العميل بتعليمات واضحة لإرسال المنتج. بمجرد استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال فترة زمنية قصيرة لا تتجاوز5 أيام عمل.

نهدف من خلال هذه السياسة إلى ضمان تجربة شراء مريحة وآمنة، مع الحفاظ على حقوق العملاء ورضاهم التام. نحن نؤمن بأن رضاكم هو معيار نجاحنا، ونلتزم بتقديم أفضل الحلول لأي مشكلة قد تواجهكم مع منتجاتنا.